rain
El Blog De IAP

Hay Mucho Por Decir

“Escribir es invitar al lector a dar un paseo por lo más profundo de nuestra mente.”
LO NUEVO

Manejo De Crisis Y Relaciones Públicas

Cuando hablamos de conflicto, es importante saber identificar que este se puede presentar de diversas formas y ámbitos en donde muchas veces participan las relaciones públicas para el desarrollo de estrategias a nivel comunicacional, que formen parte de la gestión de este para incidir positivamente no solo en la organización o empresa sino también frente a sus stakeholders.

Ahora bien, aunque el conflicto y la competencia suelen ser conceptos que tienen un tipo de relación, es importante destacar que, en el marco de ambos conceptos es en el entorno de la competencia donde la relevancia de la labor de un publirrelacionista adquiere fuerza. La razón es simple, en el entorno empresarial la condición del mercado nos dice que existen muchos grupos que buscan capitalizar los recursos que en este se encuentran (Ejemplo: clientes, colaboradores). Por lo que la función de las Relaciones Públicas incide en entrar en “conflictos” sanos con aquellos que tienen puntos de vista distintos respecto a lo que se considera benéfico o perjudicial para la sociedad.

Sin embargo, cuando hablamos de conflicto, este se produce cuando hay un ataque directo entre dos grupos a nivel comunicacional, es decir entre una organización y sus públicos. En este escenario el trabajo del publirrelacionista consiste en primera instancia, en evaluar si la organización para la que trabaja se maneja con ética, integridad y equidad, buscando en todo momento beneficios mutuos.

En la práctica de gestión de conflictos, para poder determinar la postura de la organización, es indispensable tomar en cuenta a todos los públicos involucrados, lo cual permitirá establecer una estrategia de acción con uno o varios objetivos específicos. Este proceso es importante y funciona de la misma manera si lo que se busca es establecer un plan de crisis a priori, donde se analizan los factores tanto internos como externos que podrían desencadenar un conflicto. Esta buena práctica ayuda a las organizaciones a establecer líneas de acción bien planificadas para tomar decisiones asertivas frente a una crisis real.

Si un conflicto ha llegado ya a la organización, este puede entenderse mejor si se analiza como un ciclo con momentos muy específicos, lo que proporciona una visión general de la situación y por tanto del camino a seguir.

La mejor forma de lograr la óptima gestión de conflictos está en la labor preventiva, esta permite a los profesionales de Relaciones Públicas ser más analíticos y perspicaces respecto al entorno en el que se mueve la organización para la que trabajan, lo que les permite minimizar los efectos colaterales y directos que atentan contra la misma y sus públicos.

En IAP desarrollamos planes de Relaciones Públicas analizando el contexto interno y externo de cada uno de nuestros clientes, a fin de establecer acciones estratégicas encaminadas a impactar positivamente en sus públicos meta y por tanto atendiendo las necesidades de estos.

Tips para cuidar el presupuesto de tu boda

Por Natalie Cohen / Senior Producer IAP

Seguramente es muy estresante saber que hacer una boda te va a costar mucho dinero. Siempre queremos obvio tener lo mejor, tenemos que sorprender a todos con un lugar hermoso, todos se deben deleitar con el mejor banquete, la música es un punto muy importante y ni se diga la decoración que debe de ser perfecta… entre más flores mejor.

Por eso les tengo los mejores tips para que puedan cuidar su presupuesto y hagan una boda increíble.

Sí, yo se que quieren las mejores flores pero deben de recordar que no siempre las flores más caras son las más bonitas ni mucho menos las mejores. Primero tengan super claro que es lo que quieren para poder aterrizar bien la idea para tener las flores adecuadas. Las peonias son unas flores super lindas pero porque no cambiarlas por ranungulus, dan un acabado muy similar y la textura es casi la misma y hay colores muy lindos. Pueden ver con su florista ese tipo de cambios y ahorraran mucho dinero.

La cantidad de invitados siempre es un tema. Cuando es una boda destino siempre vienen complicaciones para algunos ya que no todos pueden viajar entonces si quieren “recortar” invitados sería buena idea hacerla en otro lugar así podrán invitar a mucha gente, sin embargo no podrán asistir todos y es ahí donde nos ahorraremos un poco de nuestro presupuesto.

El pastel aunque es muy importante para mucha gente, aunque no lo crean les puede llegar a costar hasta $11,000.00, claro todo depende de los invitados. Creemos que ya con todas las opciones que los banquetes les proporcionan pueden quedarse con el postre y cambiar un pastel enorme por uno pequeño y significativo. No todos los invitados comen y al final se desperdicia mucho.

Recuerden que varios servicios como fotografía, video y músicos cobran por horas así que es importante que elijan su locación pensando eso. Si es una ceremonia católica traten de que su locación sea con la capilla ahí mismo ya que esto va a ganar tiempo con este tipo de servicios, no pagaran horas extras y no se irá su tiempo en trayectos.

Las invitaciones sin duda son algo super bonito y tradicional, pero son de las pequeñas cosas más caras que aparte no son nada ecológicas. Por eso ya tienen la opción de tener un sitio web solo para su boda. Existen páginas web que les ayudan a organizar muchas cosas como mesa de regalos, invitados, tipo de comida, fotos, canciones y más. En IAP también nos dedicamos al diseño web así que podemos darte una solución que es mucho más económica.

¿Por qué integrar una estrategia de PR digital en tu empresa?

Uno de los departamentos más importantes de marketing en las empresas, es sin duda el área de PR, esto debido a la importancia de las relaciones con clientes, posibles clientes y proveedores. Es importante tener presente que una empresa no puede funcionar por sí misma, sino depende del manejo de su reputación online y offline.

Actualmente las redes sociales y el marketing digital han cambiado la manera en cómo nos comunicamos como individuos y ha generado una comunicación más ágil, rápida y transparente con el objetivo de fortalecer las relaciones.

El mundo digital nos ha proporcionado diferentes herramientas para difundir mensajes a un mayor número de personas, impactando e interactuando con los internautas de una manera más personal, además de facilitar la opinión de personas (C2C) e incluso de empresas (B2B).

El PR enfrenta un gran cambio y adaptación al marketing digital, sin embargo no se puede despegar de lo tradicional; al final tenemos que recordar que los usuarios de redes sociales, mails, navegadores web y apps siguen siendo personas, por lo tanto tenemos que continuar con un trato muy similar, tanto en persona como en internet y sus diferentes canales.

A continuación, se han reunido los puntos más importantes a considerar en la estrategia de PR digital.

Una de las grandes ventajas que ofrece el marketing digital es que se puede estar observando las diferentes métricas en tiempo real, por tal motivo es recomendable dar seguimiento y trabajar en medidas correctivas en caso de que la estrategia no arroje los resultados esperados.

Es necesario conocer y entender que esta nueva estrategia no remplaza, ni reemplazará, a la anterior. Sin embargo, este avance ha hecho evolucionarla. Recuerda que dentro de tu equipo de PR Digital es indispensable que existan personas calificadas e idóneas para llevar a cabo dicho trabajo, ya que esto permitirá que tus clientes se sientan satisfechos con el servicio y atención brindada.

Tips Para Casarte En La Playa

Las bodas en la playa son una experiencia deslumbrante y sencillamente inolvidable… pero pueden ser un gran riesgo si no son planeadas correctamente. Hay factores que deben ser tomados en cuenta como el clima, el acceso e incluso la marea. ¿Ya pensaste en todos y cada uno de los detalles? Organizar una boda en la playa requiere mucha planeación previa. Aquí te presentamos algunos tips para asegurar que tu boda marche bien.

Tip #1: Aguas con el clima

Es fácil imaginar esplendorosas bodas en la playa con un clima favorable, pero esto puede cambiar de un minuto a otro y es bueno planear para ello. Toma en cuenta la posibilidad de una fuerte brisa, de un calor implacable o hasta de un repentino chubasco. Planea tu boda en la playa tal y como siempre la has soñado, pero cuenta con un respaldo en interiores para evitar sorpresas.

Tip #2: Selecciona bien tu playa

Siempre que imaginamos una boda de este tipo la pensamos en una hermosa playa vacía donde solo están los novios y un pequeño grupo de invitados selectos. Y tu boda puede ser así, pero hay que planear para ello. Todas las playas en México son públicas, pero no todas son concurridas. Es conveniente contratar la playa de un buen hotel ya que esto es lo mas cercano a una “playa privada” que existe. También hay otra ventaja importante al contratar la playa de un hotel: la seguridad. El personal de seguridad del hotel estará al pendiente y evitará que intrusos interfieran con tu boda.

Tip #3: Escoge un tema apropiado

Las bodas en la playa presentan una magnífica oportunidad para desatar tu creatividad. Navega la sección de “Organización de Bodas” de IAP para darte ideas de los temas que puedes seleccionar… y una vez que hayas pensado, imaginado y soñado con todas las posibilidades, contáctanos para hacer de la tuya, la más deslumbrante de todas las bodas en playa.

¿Para que sirven los eventos empresariales?

Los eventos empresariales son esenciales para los negocios hoy en día. Toda empresa o negocio debe tener la capacidad de organizar eventos que impulsen un crecimiento desde adentro y al mismo tiempo eduquen al público acerca del lugar y propósito de una empresa dentro de su industria. Y sin lugar a duda, una de las mejores maneras de lograrlo es con la organización de eventos empresariales.

Normalmente los eventos empresariales incluyen conferencias, actividades inter-empresa y proyectos comunitarios… Todo esto enfocado a reforzar y lograr las metas de la empresa. Y aunque en buena medida, la mayor parte de los eventos empresariales están enfocados a trabajo, estos eventos también son conocidos por su capacidad de divertir, entretener e integrar a todos los asistentes al evento.

La integración en los eventos empresariales se vuelve particularmente importante cuando la empresa tiene numerosas locaciones (sobre todo cuando éstas se encuentran en diferentes ciudades o países). En este caso, las empresas pueden optar por organizar un evento empresarial semestral o anual para gerentes y directivos con el fin de lograr un mayor involucramiento entre ellos y para compartir metas, objetivos, recursos e información que ayuden a la empresa.

También existen eventos empresariales cuya meta es el lanzamiento de un producto o una línea de productos. En este caso, el evento empresarial puede consistir de exposiciones, exhibiciones, demostraciones, etc… Todas enfocadas a capturar la atención del mercado y generar nuevos clientes para la empresa.

3 pasos para organizar eventos empresariales exitosos.

Sin importar el tipo de evento empresarial, hay varios aspectos que se deben tener en cuenta para que dicho evento sea exitoso. El punto más importante es siempre organizar eventos empresariales con una meta específica o una misión para el evento bien definida.

Una vez definido el objetivo del evento, se debe tener en cuenta la agenda del evento. Actividades, conferencias, páneles, entretenimiento, comidas, socialiación.

Finalmente, cuando la meta y la agenda del evento hayan sido definidas, se comienza la planeación detallada de cada actividad. Para lograr esto, es recomendable contratar a una empresa que tenga amplia experiencia en la organización de eventos empresariales, ya que los detalles para cada actividad son interminables y pueden llegar a absorber demasiado tiempo a un elemento importante de la empresa.

Si tu empresa está interesada en organizar un evento, contacta a IAP hoy mismo para asesorarte con uno de nuestros especialistas en organización de eventos empresariales.

Boda “Kid Friendly”

Nos hemos topado con parejas que normalmente no celebran su boda con niños ya sea por el tema de presupuesto o bien porque causan un poco de estrés a sus padres esos lindos angelitos que son hermosos y encantadores, pero siempre necesitarán de atención, un espacio en donde correr y divertirse, pero sobre todo que sus padres puedan disfrutar también del evento y no estén poniendo toda la atención en ellos.

No puedes esperar a que sean tranquilos porque eso no pasará… son niños simplemente. Lo que si puedes hacer en caso de que decidas hacer tu boda Kid Friendly es que consideres contratar un número suficiente de cuidadores profesionales (uno por cada 2 ó 3 niños) para que puedan tener a todos los peques controlados y distraídos con los juegos o talleres. Solo no hay que olvidar que los padres son los que tienen la responsabilidad de sus pequeños, así que recomendamos que los vigilen de vez en cuando para evitar que haya algún percance en tu boda.

Les compartimos algunas ideas para entretenerlos:

1. Área exclusiva para niños – Coloca juegos y juguetes para que se entretengan. Las tiendas indias están de súper moda y a ellos les encanta.

2. Un cuaderno de dibujo y crayones para dejar que los niños sean creativos.

3. Burbujas – ¡Siempre serán las ganadoras!

4. Play Doh!

5. Juguetes para la arena – en caso de que tu boda sea en la playa

6. Cámaras desechables- dales la oportunidad de ser unos mini espías, capturar momentos de la boda y divertirse al máximo.

7. Postres divertidos

8. Cajitas personalizadas – Entrégales un box lunch o bien un kit de crayones, burbujas, historietas para colorear y stickers.

¡Te aseguramos que todos tendrán un día inolvidable y podrán disfrutar al máximo!

¿Sabes lo que es el Growth Hacking Marketing?

El Growth Hacking es un término nuevo que en Estados Unidos ha tenido un gran impacto y se ha convertido en una profesión con alta demanda. Se define como una combinación de analítica, creatividad y curiosidad en la que su objetivo principal es el posicionamiento de un producto o empresa para llegar al mercado a través de un pensamiento estratégico y optimización mínima de recursos.

No es necesario que seas un experto en programación, pero si quieres ser un growth hacker debes renovar la forma de ver los mercados, su manera de consumo y la conducta de los clientes potenciales, además de tener un perfil creativo y analítico. Eso sí, Analytics será tu base principal, ya que tus objetivos sin un análisis y una medición no servirán de nada, y no sólo desde el enfoque tradicional, sino de métricas de creación y curación de contenido; número de palabras, día y hora de publicación; métricas sobre su exposición; páginas vistas y rebote; métricas sociales: número de veces compartido e impacto en la red; y las métricas según el dispositivo que has empleado y que utilizan los usuarios en esas horas y fechas.

Growth Hacking aplicado a empresas

El growth hacking es una buena estrategia para el crecimiento de una empresa. No sólo se trata de vender, sino de mejorar el posicionamiento de la marca y hacerla visible en base a una experiencia positiva al cliente potencial y que éste se sienta atraído por los productos. El objetivo del GH es implantar una cultura de crecimiento en la forma de hacer las cosas y sin presupuesto.

Es claro que se debe tener un plan de growth hacking para alcanzar los objetivos y metas de la empresa, aún si no se cuenta con un presupuesto fijo; primero se debe analizar la situación y conocer más a fondo el ADN de ésta, identificar los factores de crecimiento y la optimización del crecimiento de la empresa o producto.

Será necesario trabajar sin presupuesto, analizar y optimizar tu tasa de conversión en todos los estratos del funnel, y ver de qué manera afecta el SEO y la programación de tus sitios a los resultados, además de medir en Google Analytics.

La comunicación bidireccional en las redes sociales

La comunicación es la herramienta más importante para el ser humano y se transmite a través de los medios como la televisión, radio, periódicos, de boca en boca, etc. Existen diversos tipos de comunicación como lo es la unidireccional, bidireccional y la multidireccional donde cada uno es utilizado para diferentes objetivos. Nuestro objetivo en este caso es la comunicación bidireccional, ésta se crea a partir del intercambio de información entre un emisor y un receptor; es decir que se completa el ciclo de comunicación cuando el emisor envía el mensaje al receptor y éste accede a dar una respuesta ante lo recibido.

Gracias a las nuevas tecnologías, el mundo digital nos ha brindado la posibilidad de comunicarnos de manera inmediata con otras personas y obtener un mayor contacto con el mundo y la sociedad. Muchas organizaciones utilizan en este medio como base para crear contacto con los clientes y generar un mayor alcance con el público.

Sin embargo, algunas empresas fracasan al momento de invertir en estas redes, ya que no tienen bien estructurado su plan de comunicación. Es importante recordar que la base de una buena interacción en este medio en particular es a partir de utilizar una comunicación bidireccional.

Las redes sociales son el lugar en donde millones de usuarios tenemos la posibilidad de interactuar con nuestras marcas favoritas, artistas, personajes y una forma de expresar nuestro sentir a través de ellas. Son el lazo entre la empresa, los clientes y la audiencia. Es aquí donde un negocio muestra su producto o servicio, sus promociones y sus intereses, y de igual manera permite que el público comparta sus comentarios, dudas y sugerencias. Es por eso que te compartimos las ventajas de comunicarte con esta estructura y algunos consejos para mejorarla.

Ventajas

  • La empresa y el público pueden tener una comunicación directa.
  • Mantener un diálogo con los usuarios crea mayor sensación de importancia y comprensión con ellos.
  • Aceptar las opiniones de nuestros clientes y el público en general nos permite generar una imagen más humanizada de la organización.
  • La comunicación bidireccional impulsa e influye en la decisión de compra de los clientes al vivir la experiencia de marca.
  • Se logra una mayor comprensión de las necesidades de nuestros clientes.
  • Enviamos el mensaje que se quiere comunicar de manera directa a nuestro público objetivo y éste logra un impacto más elevado.
  • Gracias a la rápida respuesta los mensajes se viralizan y alcanzan una difusión potencializada.

Consejos para mejorarla

  • Responder rápidamente y adecuadamente las publicaciones de nuestra comunidad nos da una ventaja ante la competencia.
  • Cuidar el contexto de los mensajes tomando en cuenta el target de nuestros clientes.
  • Mostrar información que capte el interés de nuestros seguidores.
  • Crear estrategias para lograr el engagement buscado.
  • Utilizar dinámicas donde los seguidores también puedan participar.
  • Mantener una imagen limpia.

¿Qué tanto sabes del Inbound Marketing?

En Marketing Digital existen diversas herramientas y técnicas que nos ayudan a posicionarnos en los primeros lugares de un buscador (SEO), vender en línea (e-commerce), hasta anunciarnos en páginas web (AdWords). Pero existe un término que engloba todos estos tipos de técnicas, dándoles una filosofía diferente al marketing: Inbound Marketing.

Para entender el Inbound Marketing, antes tenemos que hablar del Outbound Marketing, que no es otra cosa que todo aquel conjunto de técnicas que utilizamos en el marketing y publicidad tradicional, lo que conocemos como todos los esfuerzos ATL y BTL, dígase televisión, radio, prensa, publicidad exterior, etc. Se caracteriza por ser intrusivo hacia el target, lo cual lo convierte en algo tedioso y molesto para el consumidor; esto se debe a que el cliente no puede tener un control de la información que ve o recibe. Son técnicas con poco valor para el usuario, ya que no le encuentran uso, por ser simples y cortos.

Estos dos conceptos nacen al mismo tiempo en 2005 por los fundadores de HubSpot, globalizando todas estas técnicas en Inbound Marketing.

¿Qué es Inbound Marketing?

Es hacer que los usuarios nos encuentren a nosotros en lugar de nosotros a ellos. Es un marketing mucho más amable y cercano. No es para nada intrusivo, al contrario, el usuario controla lo que quiere recibir y ver, y gracias a esto, se pueden convertir en embajadores de tu marca, porque les otorgas contenido de valor. En pocas palabras, es hacer que el usuario nos visite mediante técnicas que los seduzcan.

Todos los esfuerzos son en medios digitales: blogs, redes sociales, buscadores, etc., haciendo que la comunicación sea interactiva, estableciendo una conexión bilateral entre el cliente y la empresa.

Según Inbound Cycle, existen 5 fases en el Inbound Marketing:

1.- La atracción de tráfico: Se realiza mediante técnicas como el Marketing de Contenidos, que hace que la propia marca obtenga beneficios como visibilidad, reputación, credibilidad. SEO, que es la optimización de la página web, tiene la finalidad de mejorar la posición de un website con los buscadores; mientras que las Redes Sociales, son todos los esfuerzos realizados con el fin de promover una marca, ya sea Facebook, Twitter, Instagram, entre otras.

2.- Conversión: Es cuando el usuario encuentra contenido de su interés, dejando sus datos, generando leads para seguir recibiendo información, y así, obtener una base de datos mucho más precisa.

3.- Automatización del marketing: Consiste en la utilización de un software para realizar ciertas tareas específicas de forma automatizada. Se asegura la entrega del mensaje idóneo al público correcto en el momento perfecto. A éste público lo llamamos Lead, que es un cliente potencial que toma iniciativa de compra estimulado mediante los landing page.

Se utilizan dos técnicas:

– Lead Scoring: Mide de forma automatizada al usuario, seleccionando correctamente al consumidor que esté más cerca a realizar una compra.

– Lead Nurturing: Entrega por e-mail de forma automatizada contenidos personalizados en función del ciclo de compra del usuario, perfil y comportamiento.

4.- Fidelización: Se trabaja en la fase post-venta. Una vez que el cliente realizó una compra, se le sigue ofreciendo información que le resulte útil, manteniendo contacto con él, sin caer en lo intrusivo.

5.- Análisis: El Inbound Marketing permite analizar las acciones puestas en marcha y la respuesta de los usuarios. Se puede medir día tras día dando oportunidad de mejorar las acciones de la estrategia.

Tiene que quedar claro que en el Inbound y Outbound no hay confrontación alguna. Es todo lo contrario, forman parte de un conjunto de acciones, que entre ellas se complementan.

Por último, recuerda que tanto el usuario como las tendencias van evolucionando y se tiene que ir adaptando a cada una de estas. Prepara una buena Estrategia de Marketing Digital que involucre todas las técnicas del Inbound, no seas intrusivo, desarrolla un buen contenido de valor y proporciónale al usuario la información que le sea útil.

Tu empresa necesita una estrategia de Video Marketing sí o sí

Que tu empresa necesita una estrategia integral de marketing digital es un hecho, y que en esa estrategia debes incluir contenido en formato de video también. Esto se demuestra en los estudios de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

En mayo de 2016, la AMIPCI reveló que el 59% de la población nacional era usuario de la red global, lo que nos otorga un nicho de oportunidad amplio para llegar a diversos públicos. Mientras que en el caso específico del video, la Encuesta Nacional de Consumo de Contenidos Audiovisuales en Radio, Televisión e Internet que realizó el IFT en ese mismo año, revelaba que el 26% de los entrevistados declaró consumir contenidos audiovisuales por este medio siendo YouTube (92%) la plataforma más popular para acceder a ellos.

Eso significa que cada vez que alguien quiere saber algo de cualquier tema su opción será buscar un video que le explique más al respecto. Se proyecta que para el 2018 el 84% del tráfico en web serán videos, y esto sin duda se debe a que con un minuto puedes expresar tanto, como en un ensayo de tres páginas.

Para llegar a clientes potenciales que busquen información para definir su compra, un video será su fuente principal de información. Eso significa que tu marca necesita crear contenido atractivo y útil para implementar a tu estrategia de marketing digital.

Pero los videos para redes sociales no tienen que ser precisamente un anuncio, como los usados en los medio convencionales. También podemos encontrar revisiones de producto, tutoriales, transmisiones en vivo o incluso testimoniales.

Las revisiones de producto son videos cortos que describen los aspectos principales o especiales de algún producto o servicio. Los tutoriales se enfocarán más a explicar las funciones y presentar las utilidades, deben ser muy explícitos y de preferencia estar divididos por funciones específicas para que su duración no sea prolongada.

Los testimoniales son opiniones de usuarios, incluso pueden ser ajenos a la marca, y lo que hacen es brindar su opinión. Para algunos usuarios este es el video que realmente influye en su compra, ya que les brinda una referencia realista que consideran más objetiva.

El video en vivo, se realiza en tiempo real, aunque su temática puede ser cualquiera de las anteriores. El comercial o infomercial, imita totalmente el estilo de los comerciales de televisión o del cine, y, en general, prioriza las cualidades subjetivas de la marca.

La variedad de contenido que se puede presentar en formato video es extenso y depende de los objetivos de la marca. Por eso es necesario definir una campaña adecuada para cada necesidad. Todos serán cómodos para los usuarios y presentarán distintos aspectos de tu empresa, por ello deben ser producidos con calidad.

Al final el video no sustituye otros medios de comunicación, pero sí representará una herramienta indispensable que deberás considerar y aplicar en la estrategia de medios digitales de tu empresa continuamente.